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Comprender y gestionar la tasa de rebote
La tasa de rebote es el porcentaje de correos que envías y que no llegan a la bandeja de entrada del destinatario (incluida la carpeta de spam) y son devueltos como no entregables.
Las tasas de rebote son un indicador clave de la entregabilidad de tus emails y de la salud de tu lista de contactos. Cuando un email no puede ser entregado, se considera un “rebote”.
Comprender por qué ocurren los rebotes y cómo gestionarlos te ayudará a proteger tu reputación como remitente y a mejorar el rendimiento general de tus campañas.
Temas incluidos en este artículo
¿Qué es un rebote?
Cuando un correo electrónico no puede entregarse, se devuelve al remitente como un rebote. En las plataformas de email marketing, estos mensajes de rebote se reciben dentro de la propia aplicación.
Existen dos tipos de rebotes: rebotes suaves y rebotes duros.
| Rebotes suaves | Rebotes duros |
|---|---|
|
Impiden la entrega de forma temporal debido a problemas puntuales en el buzón del destinatario. Los contactos siguen apareciendo como activos. |
Fallo permanente en la entrega debido a un problema definitivo con el email o el dominio. Estos contactos dejan de considerarse activos. |
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Causas comunes:
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Causas comunes:
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| Qué esperar: | Qué esperar: |
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El contacto sigue activo Solo aparecerá como rebote en el informe del email |
El contacto pasa a estado inactivo No podrá recibir más emails No se cuenta como contacto activo dentro de la cuenta |
| No requiere acción inmediata | Eliminar el contacto no reactiva su estado |
Al igual que el correo postal, si un email no puede entregarse, se devuelve al remitente.
Es posible que ya hayas visto este tipo de mensaje en tu bandeja personal al enviar un email a una dirección inválida.
Política de tasa de rebote en Benchmark
Para evitar que tus emails sean filtrados, proteger la reputación de envío y cumplir con los requisitos de los proveedores de correo (ISPs) y normativas anti-spam, existen límites automáticos.
- La tasa de rebote debe mantenerse por debajo del 5%
- Si supera el 5%, el envío se pausará automáticamente
- Durante este periodo, el equipo de entregabilidad se pondrá en contacto contigo
Puedes consultar tu tasa de rebote en la página de Informes, filtrando por 30, 60 o 90 días.
Cómo afectan los rebotes a la reputación de envío
Una tasa de rebote alta afecta negativamente a tu reputación como remitente, ya que indica a los proveedores de correo que tus prácticas no son fiables.
Con el tiempo, esto puede provocar:
- Que tus emails se marquen como spam
- Menor tasa de entrega
- Bloqueo total de tus envíos
Cuando la reputación disminuye, incluso los contactos válidos pueden dejar de recibir tus emails.
Mantener una tasa de rebote baja es fundamental para asegurar una buena entregabilidad y que tus mensajes lleguen a quienes realmente quieren recibirlos.
Cómo gestionar y reducir los rebotes
Mantener tu lista de contactos actualizada es clave para reducir los rebotes y evitar problemas de entrega.
A continuación, algunas estrategias:
Limpieza de listas
Elimina regularmente contactos que no interactúan con tus emails.
Guía general según frecuencia de envío:
- Envíos diarios: eliminar contactos inactivos en ~30 días
- Envíos semanales: ~6 meses
- Envíos quincenales: ~9 meses
- Envíos mensuales: ~12 meses
Estos periodos permiten dar varias oportunidades antes de considerar a un contacto como inactivo.
Ten en cuenta que esto puede variar según:
- Frecuencia de envío
- Tamaño y calidad de la lista
- Tipo de contenido
- Nivel de interacción habitual
Verificación de contactos
Los servicios de verificación externos pueden ayudarte a reducir rebotes duros identificando emails problemáticos antes de enviar.
Pueden detectar:
- Emails inválidos
- Emails genéricos (info@, support@)
- Emails de riesgo (temporales o de baja calidad)
Limitaciones:
- No detectan spam traps
- No predicen el engagement o tasa de interacción
👉 Debe usarse como complemento, no como única solución.
Listas basadas en consentimiento
Envía emails solo a contactos que hayan dado su consentimiento explícito.
El consentimiento puede obtenerse mediante:
- Formularios de suscripción
- Compras
- Solicitudes directas por email
- Registro en servicios
No usar listas compradas
Evita listas compradas o recolectadas.
Suelen provocar:
- Más reportes de spam
- Baja interacción
- Mala reputación
- Más rebotes
✅ Resumen
Mantén tu lista saludable eliminando contactos inactivos, verificando direcciones y enviando solo a usuarios con consentimiento.
Evita listas compradas, ya que aumentan los rebotes, las quejas de spam y perjudican la entregabilidad.