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Opciones para cancelar y anular la suscripción
Cuando un contacto cancela la suscripción, deja de querer recibir emails tuyos o de tu empresa. En Benchmark, todos los emails incluyen un enlace de Cancelar suscripción que cumple con los estándares del sector y las normativas anti-spam.
Este enlace es obligatorio y no se puede eliminar ni modificar.
Temas incluidos en este artículo
- Enlace para cancelar la suscripción
- Anular la suscripción manualmente
- Cómo volver a suscribir a un contacto
- Preguntas Frecuentes
Antes de empezar
- Solo los contactos con estado Activo pueden anularse manualmente.
-
Una vez que un contacto cancela la suscripción, su estado no se puede cambiar desde la cuenta.
Si necesitas volver a suscribirlo, debes contactar a nuestro equipo de soporte.
Enlace para cancelar la suscripción
Existen varias formas en las que un contacto puede cancelar la suscripción desde tu base de datos.
La más común es que el propio contacto haga clic en el enlace Cancelar suscripción incluido en el email.
La segunda opción es anular la suscripción manualmente desde tu cuenta.
Por defecto, todos los emails incluyen en el pie:
- Cancelar suscripción
- Reportar abuso
Qué ve el contacto:
Cancelar suscripción
Al hacer clic en Cancelar suscripción, se abre una nueva página donde el contacto debe confirmar su decisión.
Después de confirmar, la página se actualiza y el contacto verá un mensaje de confirmación.
A partir de ese momento, quedará excluido de todos los envíos futuros.
Reportar abuso
Cuando un contacto hace clic en Reportar abuso, verá el siguiente mensaje:
Cuando un contacto reporta un email como spam, su estado cambia a Queja.
Esto significa que el contacto quedará excluido de todos los envíos futuros.
Anular la suscripción manualmente
Existen varias formas de anular la suscripción de un contacto o de varios contactos a la vez.
Esto es útil tanto si el contacto lo solicita como si necesitas actualizar tu base de datos.
Anular la suscripción de un contacto individual
Anular la suscripción de varios contactos
Anular la suscripción usando la opción de importación
Después de anular la suscripción, el estado del contacto cambiará a Dado de baja y no recibirá más emails.
Anular la suscripción de un contacto individual
- Abre el perfil del contacto.
- Haz clic en el menú Más opciones.
- Selecciona Anular la suscripción.
Anular la suscripción de varios contactos
Puedes anular la suscripción de varios contactos desde la sección de Contactos o usando filtros.
Seleccionando varios contactos
- Marca las casillas de los contactos que deseas anular.
- Selecciona Anular la suscripción.
Usando filtros
- Desde la sección de Contactos, haz clic en Filtrar.
- Define los criterios (por ejemplo: Etiqueta > Incluye > Emails de prueba).
- Haz clic en Cerrar y aplicar.
- Se mostrará una lista de contactos que cumplen el criterio.
- Usa la casilla superior para Seleccionar todos.
- Selecciona Anular la suscripción.
Estos mismos pasos se pueden usar desde una lista de contactos.
Asegúrate de deseleccionar los contactos que ya hayan cancelado la suscripción para poder anular varios a la vez.
Anular la suscripción usando la opción de importación
También puedes anular la suscripción de contactos durante el proceso de importación.
Esta opción es ideal si tienes un archivo compuesto únicamente por contactos que deben cancelar la suscripción.
- Ve a la página de Contactos y selecciona Importar contactos.
- Arrastra tu archivo o selecciónalo desde tu equipo.
- Asigna los campos y haz clic en Continuar.
- En la última pantalla, selecciona Anular la suscripción de todos los contactos del archivo.
Esta opción también anulará la suscripción de los contactos que ya existan en la cuenta.
- Haz clic en Importar.
Cómo volver a suscribir a un contacto
Una vez que el estado de un contacto cambia a Dado de baja, no es posible modificarlo manualmente desde la cuenta.
Para volver a suscribir a un contacto, sigue una de estas opciones:
-
Solicitud directa a Benchmark:
El contacto puede escribir a support@benchmarkemail.io, indicando la dirección de email desde la que recibe tus correos o el nombre de tu empresa, y solicitar que se le vuelva a suscribir.
-
Solicitud a través de ti:
Si el contacto te escribe pidiendo volver a suscribirse, simplemente reenvía ese email a support@benchmarkemail.io.
El equipo de soporte puede tardar hasta 24 horas en procesar la solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Por qué son obligatorios los enlaces de Cancelar suscripción y Reportar abuso?
Como proveedor con sede en Estados Unidos, todos los emails enviados desde nuestra plataforma deben cumplir con la legislación vigente, y los estándares del sector (RGPD), que exigen incluir los enlaces de Cancelar suscripción y Reportar abuso.
¿Por qué un contacto que canceló la suscripción sigue recibiendo mis emails?
Contacto con múltiples direcciones:
El contacto puede tener más de una dirección de email registrada y solo una de ellas fue dada de baja.
Puedes usar los filtros del panel de Contactos para buscar por nombre, dominio u otros criterios.
Email reenviado:
El contacto puede estar recibiendo el email como un reenvío. En este caso, Benchmark no puede controlar quién reenvía un email.
Si el destinatario intenta cancelar la suscripción, se dará de baja al destinatario original.
¿Por qué aparece un error al hacer clic en el enlace de cancelar suscripción?
Si el enlace fue modificado o bloqueado por un programa, firewall o extensión del navegador, la solicitud puede generar un error.
Revisa la configuración de tu navegador o firewall.
Si el problema continúa, envía la solicitud de cancelación de suscripción a nuestro equipo de soporte.