Pagos de suscripción y gestión de cobros

Después de confirmar tu suscripción, el método de pago queda guardado y se usa para renovar tu cuenta automáticamente cada 30 días.

Si el método de pago falla, se producirán interrupciones del servicio. Para evitarlas, asegúrate de que tu información de pago esté siempre actualizada.

¿Qué ocurre si falla el pago de renovación?

Si el pago de tu renovación no se procesa correctamente, esto es lo que sucederá:

No podrás enviar ni programar nuevos emails.
Tendrás un periodo de gracia de 2 semanas para completar el pago. Durante este tiempo:

Intentaremos procesar el pago automáticamente.
Podrás iniciar sesión y actualizar tus datos de pago en cualquier momento.

Si el pago no se completa al finalizar el periodo de gracia, tu cuenta se cancelará automáticamente.
Si tu cuenta se cancela, tus datos se conservarán durante hasta 30 días.

Si necesitas ayuda, escríbenos a support@benchmarkemail.io

Solución de errores de pago

Existen varios motivos por los que un método de pago puede fallar. Si te ocurre, revisa que la siguiente información sea correcta y esté actualizada.

Problemas con la tarjeta

Dirección de facturación
- Asegúrate de que la dirección de facturación coincide exactamente con la registrada en tu entidad bancaria. Incluso una pequeña diferencia puede provocar el rechazo del pago.
Datos de tarjeta actualizados
- Si recibiste una tarjeta nueva, es posible que el número sea el mismo, pero que hayan cambiado la fecha de vencimiento y el CVV. Actualiza estos datos en tu cuenta.
Tarjeta vencida
- Si la tarjeta ha caducado, deberás añadir la información de la tarjeta nueva.
Bloqueos temporales
- Algunos bancos bloquean cargos temporalmente por actividad inusual hasta que se confirman.
Fondos insuficientes
- El pago puede fallar si alcanzaste el límite de crédito o no hay saldo disponible suficiente.

Si todo parece correcto, contacta con tu entidad bancaria para informar del intento de pago fallido.

Actualizar el método de pago

Para evitar interrupciones en tu cuenta, mantén actualizada tu información de pago.

Cómo hacerlo:

Inicia sesión en tu cuenta.
- Si aparece un aviso para actualizar el pago, haz clic en él.
- Haz clic en tu avatar y ve a Configuración de la cuenta.
- Selecciona Planes y facturación y luego Gestionar métodos de pago.

Si necesitas ayuda para actualizar tu información de facturación o tienes dudas sobre tu cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte en support@benchmarkemail.io

Estado de pago vencido

Si no podemos procesar el pago de tu suscripción, el estado de tu cuenta pasará a Pago vencido.

Qué significa esto para tu cuenta:

El uso de la cuenta queda limitado.
Nuestro sistema intentará procesar el pago durante un periodo de gracia de 2 semanas.
Si el pago se completa correctamente, tu cuenta volverá a estar activa.

Qué puedes hacer durante el estado de pago vencido:

Disponible	No disponible
Iniciar sesión en tu cuenta. Crear y editar emails. Gestionar tu lista de contactos.	Los emails programados no se enviarán. No podrás enviar ni programar nuevos emails. No podrás añadir ni eliminar usuarios.

¿Qué ocurre durante el periodo de gracia?

Durante estas 2 semanas, el sistema intentará procesar el pago automáticamente usando la información guardada.

Si no se completa el pago al finalizar el periodo, la cuenta se cancelará automáticamente.

Cuenta cancelada

Si el pago no se completa dentro del periodo de gracia de 2 semanas:

Tu cuenta se cancelará automáticamente.
Perderás el acceso a la cuenta, incluidos:
- Iniciar sesión
- Crear emails
- Gestionar contactos y usuarios
Solo podrás acceder para actualizar la información de pago y renovar la suscripción.

Si tu cuenta se cancela, tus datos se conservarán durante hasta 30 días.

Después de ese periodo de inactividad, los datos se eliminarán de forma permanente del sistema de Benchmark Email.

Este proceso no se puede revertir.